企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式探析

摘要：

　　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)員工以及員工對(duì)自身的素質(zhì)要求已經(jīng)不僅僅局限于固有的知識(shí)和技能，企業(yè)需要通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì)，技術(shù)以及凝聚力，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地。而內(nèi)部培訓(xùn)師這一領(lǐng)域也越來越受到企業(yè)的重視，本文將通過以下幾個(gè)方面來闡述企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的管理模式以及其利弊：

內(nèi)部培訓(xùn)師的必要性以及利弊。

內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔培養(yǎng)。

內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)估考核等。

 

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師    管理模式     評(píng)估

 

　　　培訓(xùn)，在現(xiàn)代企業(yè)里已然不是陌生的詞語，小到十幾人，大到數(shù)以萬人計(jì)的企業(yè)，培訓(xùn)貫穿在企業(yè)日常管理的各項(xiàng)事務(wù)中。但是，對(duì)于如何培訓(xùn)并有效培訓(xùn)成為每個(gè)企業(yè)人力資源部門的一個(gè)重要課題，尤其現(xiàn)在企業(yè)大部分的培訓(xùn)都是由內(nèi)部培訓(xùn)師來完成，據(jù)報(bào)道，寶潔公司90%的培訓(xùn)都是通過內(nèi)部培訓(xùn)來完成的。因此，如何組織培養(yǎng)出一個(gè)高效高素質(zhì)的內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍，也成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的存在原因及其利弊

　　對(duì)于那些培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或者一些需要定期開展的培

訓(xùn)項(xiàng)目來說，企業(yè)大多數(shù)選擇從內(nèi)部開發(fā)教師資源，究其原因：第一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師教師資源相對(duì)穩(wěn)定；第二、內(nèi)部培訓(xùn)師相對(duì)于外部培訓(xùn)師更易于調(diào)遣，是企業(yè)內(nèi)部固有的教師資源；第三、內(nèi)部培訓(xùn)師更了解企業(yè)目標(biāo)，因此制定出的培訓(xùn)內(nèi)容更能滿足培訓(xùn)需求。除此以外，內(nèi)部培訓(xùn)師也有其與外部培訓(xùn)相比得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)所在：

內(nèi)部培訓(xùn)師成本較低，有較高性價(jià)比

　　　　眾所周知，現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)常用手段無外乎兩種形式：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種，但外部專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般都是價(jià)格高昂，動(dòng)輒成千上萬的培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)于企業(yè)也是一筆不菲的開支。而且對(duì)于基層人員的培訓(xùn)，外部培訓(xùn)是一種資源浪費(fèi)，花大價(jià)錢卻不一定換來較好的培訓(xùn)效果，性價(jià)比不高。內(nèi)部培訓(xùn)師卻不同，大多數(shù)內(nèi)部培訓(xùn)師都屬于兼職性質(zhì)，是從內(nèi)部員工中挑選出來的人選，因此支出費(fèi)用要遠(yuǎn)低于外部培訓(xùn)，節(jié)省企業(yè)開支，而且能達(dá)到事半功倍的效果。例如：2009年本公司業(yè)績較好，業(yè)務(wù)量猛增，于是公司急招了一批新業(yè)務(wù)員入職，但是由于那時(shí)公司還沒建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，其他業(yè)務(wù)人員忙于工作沒有時(shí)間而且也沒有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，于是高層領(lǐng)導(dǎo)決定聘請(qǐng)某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一位知名培訓(xùn)師來為公司新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，然而由于本公司業(yè)務(wù)性質(zhì)與這名培訓(xùn)師以往的工作領(lǐng)域并不相關(guān)，那次培訓(xùn)，雖然學(xué)員聽起來很有興趣，但是實(shí)際跟本公司有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)所學(xué)并不多，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。后來，公司規(guī)模逐步擴(kuò)大，公司也逐漸意識(shí)到從公司內(nèi)部尋找培訓(xùn)老師，制定符合公司實(shí)際情況的培訓(xùn)方案的重要性，后來經(jīng)過大家推薦，一致通過由公司的一位資深業(yè)務(wù)精英擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，給予遠(yuǎn)低于市場(chǎng)行情的報(bào)酬，在工作妥善安排完成的前提下對(duì)新進(jìn)員工以及老員工進(jìn)行培訓(xùn)。到現(xiàn)在為止，公司一直都是從內(nèi)部挑選培訓(xùn)師，并在第一位培訓(xùn)師的幫助下，又培養(yǎng)出了三位內(nèi)部培訓(xùn)師，不但節(jié)約了公司開支，而且培訓(xùn)老師一直都很穩(wěn)定，都是公司的元老級(jí)員工。

2.內(nèi)部培訓(xùn)師了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果

內(nèi)部開發(fā)的培訓(xùn)師與外部教師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，在某些方面有著

很大的優(yōu)勢(shì)，如他們對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)需求等方面比較了解。因而制定出的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容等更貼近企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，更具有針對(duì)性，可以“量體裁衣”，不像外部培訓(xùn)，資料大都千篇一律、紙上談兵。例如：對(duì)于公司基層人員和產(chǎn)線人員的培訓(xùn)，由于這些工種相對(duì)來說實(shí)操性會(huì)比較強(qiáng)，內(nèi)部培訓(xùn)效果反而會(huì)更好。 

3.內(nèi)部培訓(xùn)師與學(xué)員相互比較熟悉，便于溝通且易于控制

  內(nèi)部培訓(xùn)師大都從企業(yè)員工中選拔出來的，和培訓(xùn)學(xué)員基本認(rèn)

識(shí)甚至比較熟悉，且都比較了解企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展歷程，溝通起來障礙較少，而且培訓(xùn)中的溝通活動(dòng)等也不僅僅局限于培訓(xùn)活動(dòng)本身，培訓(xùn)師甚至可以在日常工作中“見縫插針”對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部搭建更好的溝通平臺(tái)。另外由于相互熟知，培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員狀況較為了解，有利于維持課堂紀(jì)律、及時(shí)掌握培訓(xùn)進(jìn)程、反饋培訓(xùn)成果等，從而為下一次培訓(xùn)提供更多的信息和經(jīng)驗(yàn)。

　　　當(dāng)然，凡事有利必有弊，內(nèi)部培訓(xùn)師也有其不可避免的缺點(diǎn)存在：（1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度，用一種熟人好說話的心態(tài)敷衍了事。（2）選擇范圍較小，僅局限于企業(yè)內(nèi)部本身，要選拔一只高質(zhì)量的教師隊(duì)伍有一定的難度。（3）內(nèi)部教師接觸到的事務(wù)和環(huán)境相對(duì)固定，缺少新的思想的相互撞擊，不容易上升到一個(gè)新的高度。然而這些問題，都不能成為企業(yè)摒棄內(nèi)部培訓(xùn)師的一個(gè)理由，我們可以通過讓內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)，企業(yè)間相互交流學(xué)習(xí)提高等辦法規(guī)避這些缺點(diǎn)的存在。

內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔和培養(yǎng)

　　內(nèi)部培訓(xùn)師，雖是從企業(yè)內(nèi)部選拔，但也不是隨便挑個(gè)人就能勝任，也要有相應(yīng)的選拔和培養(yǎng)機(jī)制，這樣才能建立起一只高素質(zhì)高質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)教師隊(duì)伍。培訓(xùn)教師能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)等都對(duì)培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。培訓(xùn)教師要在個(gè)人素質(zhì)和資歷兩方面都能達(dá)到一定的水準(zhǔn)，才能夠?qū)⑸詈竦膶�業(yè)理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，同時(shí)還要具備良好的交流能力和溝通技巧，不讓學(xué)員產(chǎn)生抵觸情緒，從而吸引學(xué)員積極地參與培訓(xùn)。因此，培訓(xùn)管理人員一定要重視對(duì)教師的選聘和開發(fā)工作。

　　　首先，企業(yè)內(nèi)部要建立較為完善的內(nèi)部培訓(xùn)師選拔機(jī)制和激勵(lì)措施。前面提到，大部分企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師都是屬于兼職性質(zhì)，培訓(xùn)報(bào)酬要遠(yuǎn)低于外部培訓(xùn)師，甚至大部分是在完成本職工作的前提下，另行安排培訓(xùn)任務(wù)，這就不可避免的加大了內(nèi)部培訓(xùn)師的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作時(shí)間，使大家采取回避甚至抵觸的態(tài)度，因此企業(yè)要制定相關(guān)的激勵(lì)措施。比如，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師在工作時(shí)間以外的培訓(xùn)給予額外的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、調(diào)休或者增加年休假的方式，消除大家對(duì)此產(chǎn)生的顧慮，調(diào)動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師投身培訓(xùn)的積極性。

　　其次，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師自身素質(zhì)的要求也是不能忽略的，除了要具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)，還要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。從事培訓(xùn)的老師一般都是該領(lǐng)域的佼佼者，所謂實(shí)踐出真知，如果從事培訓(xùn)的老師只有理論知識(shí)，而沒有相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，那么培訓(xùn)的內(nèi)容是空洞的，沒有說服力的，就是我們常說的不接地氣，紙上談兵，培訓(xùn)效果就會(huì)大打折扣。只有將理論與實(shí)踐相結(jié)合，有豐富生動(dòng)的實(shí)際案例，才能有助于解決實(shí)際工作中遇到的問題，提高技能，吸引學(xué)員參加培訓(xùn)的興趣，并達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)，培訓(xùn)老師也應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，了解所在領(lǐng)域最前沿的信息并及時(shí)傳達(dá)給學(xué)員，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

   再次，企業(yè)選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師需要具有良好的交流與溝通能力，能把自己所要培訓(xùn)的內(nèi)容和理念準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給學(xué)員。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)教師與學(xué)員之間的互動(dòng)和交流是非常重要的，培訓(xùn)教師不但要能寫，更重要的是要能說，并且要說的有技巧和方法，讓學(xué)員愿意聽，能聽懂并能把培訓(xùn)中學(xué)到的技能和知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中去。在培訓(xùn)中，一些生動(dòng)活潑的互動(dòng)和交流，不但能調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望，還能加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，寓教于樂。

　　　最后，內(nèi)部培訓(xùn)師要有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。授人魚，不如授人以漁，教學(xué)員知識(shí)，更要教給學(xué)員獲取新知識(shí)的途徑和方法，讓學(xué)員學(xué)會(huì)自我認(rèn)知和提高，在整個(gè)企業(yè)形成一種自我學(xué)習(xí)的氛圍，為企業(yè)員工的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　　那么，選拔出了符合條件的內(nèi)部培訓(xùn)師，人力部門的工作并沒有到此結(jié)束，選拔過后還需要培養(yǎng)和培訓(xùn)，才能壯大培訓(xùn)隊(duì)伍，建設(shè)成一只高效有力的培訓(xùn)師資力量。第一、內(nèi)部培訓(xùn)師之前并未接受過專業(yè)的教學(xué)培訓(xùn)，對(duì)于培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方案以及培訓(xùn)方法的制定并不熟悉，企業(yè)可以通過一些專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)這些內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行前期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的一些專業(yè)知識(shí)和方法技巧，比如：培訓(xùn)師職業(yè)形象的訓(xùn)練、授課內(nèi)容呈現(xiàn)的訓(xùn)練、臨場(chǎng)能力的訓(xùn)練、溝通方法和技巧的訓(xùn)練等等；第二、內(nèi)部培訓(xùn)師雖然是本企業(yè)內(nèi)部中的骨干分子，但是其知識(shí)水平畢竟還是有一定的局限性，對(duì)一些前沿的技術(shù)和知識(shí)未必了解得那么全面，因此這就企業(yè)需要及時(shí)了解培訓(xùn)師的自身知識(shí)掌握情況，鼓勵(lì)培訓(xùn)師去外部機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能，保證本企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師整體在較高的水平，避免短板效應(yīng)，否則既不利于培訓(xùn)師自身能力的提高，也會(huì)影響學(xué)員吸收知識(shí)技能的水平；第三、注重內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。一個(gè)好師傅才能帶出一個(gè)好徒弟，內(nèi)部培訓(xùn)師要有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，言傳身教，增加培訓(xùn)的可信度、吸引力和有效性。

四、內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)估考核

　　　選拔建立了一支內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，還需要對(duì)這支隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)估考核，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的缺點(diǎn)和不足，提高內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。那么選擇合適的方式和方法進(jìn)行評(píng)估和考核就變得尤其重要�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面著手進(jìn)行評(píng)估考核：

　　　第一，學(xué)員培訓(xùn)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師課程的滿意程度調(diào)查，也就是反應(yīng)評(píng)估。在每次培訓(xùn)中或結(jié)束后，了解學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)課程的滿意程度，可以從幾個(gè)方面著手進(jìn)行考察，例如：內(nèi)部培訓(xùn)師課程制作的內(nèi)容、授課方法、教材的準(zhǔn)備、比如詢問學(xué)員：你感覺這個(gè)課怎么樣？你會(huì)想起他人推薦這個(gè)課嗎？可以采用的方法有問卷調(diào)查、綜合座談等。從這些調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)進(jìn)行糾正或改進(jìn)。

　　　第二，建立較為完善的內(nèi)部培訓(xùn)師考評(píng)體系，制定相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和尺度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面進(jìn)行考核，例如：培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃制定情況、培訓(xùn)教材制作情況、培訓(xùn)過程實(shí)施情況、培訓(xùn)過程中的態(tài)度情況、培訓(xùn)目標(biāo)完成情況、培訓(xùn)后學(xué)員的收獲情況等，對(duì)于企業(yè)普遍比較關(guān)心的學(xué)員培訓(xùn)后的收獲以及專業(yè)知識(shí)和技能是否有所提高，可以采取的方法有：測(cè)試比較評(píng)價(jià)法、工作績效評(píng)價(jià)法、同類員工比較評(píng)價(jià)法等。在這種不斷的評(píng)估考核過程中，逐步完善內(nèi)部培訓(xùn)師的考評(píng)指標(biāo)和體系，保證其科學(xué)性和有效性，提高內(nèi)部培訓(xùn)師的整體素質(zhì)水平。

　　　第三，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)考察，了解培訓(xùn)師對(duì)要培訓(xùn)內(nèi)容和該領(lǐng)域前沿內(nèi)容的了解程度。只有培訓(xùn)師自身素質(zhì)提高，有了保證之后，才能更好的將自己的所學(xué)傳授給學(xué)員，從而提高企業(yè)的整體知識(shí)和技能水平，處于行業(yè)領(lǐng)先行列。企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常為內(nèi)部培訓(xùn)師提供一些外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外的一些先進(jìn)知識(shí)和技能，包括教學(xué)方式和方法，為企業(yè)更好更快的發(fā)展保駕護(hù)航。

五、結(jié)論

　　　時(shí)至今日，越來越多的企業(yè)都已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)部培訓(xùn)師乃至整個(gè)人力資源對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，一個(gè)素質(zhì)過硬的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，就像是企業(yè)堅(jiān)不可摧的基石，不但保證企業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展，更不斷為企業(yè)注入新的活力，使企業(yè)始終處于行業(yè)的領(lǐng)先水平。因此，企業(yè)也應(yīng)不斷完善各種內(nèi)部培訓(xùn)師制度和體系， 實(shí)現(xiàn)二者之間的雙贏。

 

注釋：盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，成水量也是由這些木板共同決定的。若其中一塊木板很短，則此木桶的盛水量就被短板所限制。這塊短板就成了這個(gè)木桶盛水量的“限制因素（或稱“短板效應(yīng)”）。若要使木桶盛水量增加，只有換掉短板或?qū)⒍贪寮娱L才成。人們把這一規(guī)律總結(jié)為“木桶原理”，或“木桶定律”，又稱“短板理論”。

 

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