國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定

（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

 

 

企業(yè)人力資源管理師

 

 

 

        論文題目：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式探析

 

 

 

 

 

　　　　　　　　編號(hào)：             

 

 

 

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式探析

 

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)管理的不斷完善，員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的員工如何在日益開(kāi)放的國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)進(jìn)而立于不敗之地,是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師需要思考的主要問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的管理模式直接影響著培訓(xùn)師的質(zhì)量。本文在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立必要性的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、評(píng)估考核和激勵(lì)等方面論述內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式。

 

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓(xùn)師    選拔    培訓(xùn)評(píng)估    激勵(lì)

 

　　　培訓(xùn)在當(dāng)今社會(huì)的作用越來(lái)越突出，也備受企業(yè)高層管理者的重視。隨著教育訓(xùn)練成本的不斷上升和外部培訓(xùn)師在員工培訓(xùn)方面存在的一些“先天不足”的問(wèn)題，以及優(yōu)秀的培訓(xùn)師在市場(chǎng)上更是鳳毛麟角，企業(yè)越來(lái)越希望在培訓(xùn)的師資力量上可以綜合內(nèi)外部培訓(xùn)師的力量，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的整體提升�！　≡絹�(lái)越多的企業(yè)看到了內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍所帶來(lái)的好處。比如有利于加強(qiáng)內(nèi)部員工的知識(shí)分享、促進(jìn)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值。然而在日常的運(yùn)作過(guò)程中，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的各種問(wèn)題仍然困擾著大家，例如，如何挑選培訓(xùn)師、如何營(yíng)造愿意分享的學(xué)習(xí)氛圍、如何考核內(nèi)部培訓(xùn)師、如何激勵(lì)他們、如何幫助他們更上一層樓、如何提升他們的課程研發(fā)能力、以及如何幫助他們平衡工作和教學(xué)帶來(lái)的壓力等。

一、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的必要性

　　　1、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，能較全面的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)企業(yè)員工。

　　　外部培訓(xùn)師雖好，但服務(wù)范圍太廣，課程適用性過(guò)于普遍，只能解決企業(yè)的一般性問(wèn)題，而解決不了企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理的個(gè)性問(wèn)題。內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)各方面都比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。同時(shí)在培訓(xùn)時(shí)可以充分結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析講解，理論跟實(shí)踐相結(jié)合，可以使員工更容易理解。

　　　2、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，有助于各部門的學(xué)習(xí)交流，推動(dòng)企業(yè)的管理變革。

　　　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師可以很好地將企業(yè)的文化、思想理念、工作制度等灌輸給員工，特別是在管理變革時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)師起著宣傳變革新理念，傳授新方法，新理念等方面的職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)師跟學(xué)員相互熟識(shí)，能保證在培訓(xùn)中交流的順暢，可以使培訓(xùn)易于控制。

　　　3、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，可以有效地開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性跟靈活性的課程。

　　　內(nèi)訓(xùn)師可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)發(fā)適合員工及企業(yè)的培訓(xùn)課程，直接針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題對(duì)員工給予培訓(xùn)幫助；而且培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)頻率、培訓(xùn)內(nèi)容、方式上都比較容易協(xié)調(diào)，使得培訓(xùn)操作起來(lái)順暢很多。

　　　4、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本。

　　　內(nèi)訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)跟員工的實(shí)際需要安排培訓(xùn)，屬于“量身定制”適用性、靈活性都大大增加，可以大大降低成本支出。                                                        

    同時(shí)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)也存在著不足與局限性：（1）培訓(xùn)師內(nèi)部選擇的范圍比較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍，同時(shí)也不利于在學(xué)員中樹(shù)立威信，可能影響學(xué)員的積極參與性。企業(yè)內(nèi)部人才有限，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)可能會(huì)受到阻礙，而且培訓(xùn)師跟學(xué)員同屬于企業(yè)員工，在學(xué)員中較難于建立威望讓學(xué)員信服聽(tīng)講，會(huì)影響培訓(xùn)效果。（2）內(nèi)部培訓(xùn)師受企業(yè)內(nèi)部環(huán)境局限，不易上升到新高度。內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)方面都不如外部培訓(xùn)師嫻熟。

　　　內(nèi)部培訓(xùn)師雖然存在一定的不足，但這些不足都可以通過(guò)對(duì)培訓(xùn)師的選拔，培訓(xùn)，考核及激勵(lì)等方面來(lái)進(jìn)行改善，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的管理得到完善。

二、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔管理

　　　培訓(xùn)師的教學(xué)能力高低及培訓(xùn)師的能力結(jié)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。內(nèi)部培訓(xùn)師要求在個(gè)人素質(zhì)和資歷兩方面都達(dá)到一定的水準(zhǔn)，能夠?qū)⑸詈竦膶�業(yè)理論知識(shí)和對(duì)企業(yè)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)還要具備良好的交流能力和溝通技巧。

　　　

　　　1、內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值觀必須與公司的企業(yè)文化行為準(zhǔn)則高度吻合。

　　　只有培訓(xùn)師在主觀理念上贊同企業(yè)的文化，才能真正從企業(yè)的利益出發(fā)，才能真正站在企業(yè)的角度上去對(duì)員工進(jìn)行理念的灌輸。如果培訓(xùn)師的價(jià)值觀都不能與企業(yè)的文化相吻合，是不可能從企業(yè)的角度上給員工進(jìn)行正確的培訓(xùn)。

    2、建立《內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度》完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的管理。

　　　內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)是為企業(yè)省錢又省力的好事，可是在實(shí)際操作過(guò)程中，種種問(wèn)題讓很多企業(yè)在內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)跟管理中都不能實(shí)現(xiàn)最初的愿望。兼職的內(nèi)部培訓(xùn)師即是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、骨干，工作極度繁忙，沒(méi)有足夠的時(shí)間授課和開(kāi)發(fā)課程；專職的培訓(xùn)師在任職資格、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)等方面也需要一整套管理機(jī)制和運(yùn)作模式。因此在內(nèi)部培訓(xùn)師的管理中需要制定一套管理制度，以制度來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)師的工作積極性以及明確內(nèi)訓(xùn)師的工作職責(zé)，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)師的升級(jí)，降級(jí)，淘汰的管理制度來(lái)使內(nèi)訓(xùn)師意識(shí)到自己工作的重要性。

    3、明確內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核選撥人才。

    企業(yè)人力資源部在核對(duì)資料時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行審核評(píng)估。在審核過(guò)程中，需要對(duì)培訓(xùn)師的專業(yè)水平、溝通能力、培訓(xùn)技巧、理論與實(shí)際結(jié)合的講解、有無(wú)不良職業(yè)習(xí)慣等方面進(jìn)行全面考評(píng)，如講課的現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估一定要能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師的基本要求，最后根據(jù)審核評(píng)估后確定名額。

內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)管理

    由于內(nèi)部培訓(xùn)師受企業(yè)的限制多，對(duì)于培訓(xùn)的專業(yè)技巧方面掌握得很少；即使具備一些，也需要加以規(guī)范和強(qiáng)化。所以，培訓(xùn)的重點(diǎn)就是關(guān)于培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容的策劃、組織技巧方面，具體包括：培訓(xùn)師的職責(zé)和角色、培訓(xùn)師的基本技能、課堂組織技巧、培訓(xùn)效果的評(píng)估方法等。培訓(xùn)后，有必要再次對(duì)這些內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行測(cè)試，以確保被培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。擁有知識(shí)跟傳播知識(shí)還是有很大的差別的，因此需要對(duì)培訓(xùn)師給予專業(yè)的訓(xùn)練。 

　　　同時(shí)，為了克服內(nèi)部培訓(xùn)師知識(shí)更新缺乏的局限，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師積極參加外部新技術(shù)、新知識(shí)的培訓(xùn)，從而保證內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)體系能夠保持在國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)水平。

　　　實(shí)例：目前本人從事的是一家金融服務(wù)公司，之前公司對(duì)培訓(xùn)師都不怎么重視，直接從分析師中挑選了幾名來(lái)兼任培訓(xùn)師，這些分析師雖然自己擁有專業(yè)的金融方面知識(shí)，但對(duì)于培訓(xùn)少之又少，完全不知該如何把自己所掌握的知識(shí)傳授給別人，嚴(yán)重缺乏培訓(xùn)講課技巧及語(yǔ)言組織溝通能力，培訓(xùn)下來(lái)的效果很不理想，員工根本不知道講師想表達(dá)的意思。經(jīng)過(guò)反思及總結(jié)，公司決定對(duì)挑選出來(lái)的分析師先進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)技巧，溝通能力等方面的培訓(xùn)，之后再讓其去培訓(xùn)員工，這之后的培訓(xùn)效果明顯好了很多，員工變得越來(lái)越有激情去學(xué)習(xí)。

內(nèi)部培訓(xùn)師的考核評(píng)估管理

   “內(nèi)部講師隊(duì)伍是企業(yè)培訓(xùn)工作的核心，缺少內(nèi)部講師，培訓(xùn)就是無(wú)源之水，無(wú)本之木”。企業(yè)需要建立一支素質(zhì)卓越、結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量適宜、相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)部講師隊(duì)伍，在企業(yè)內(nèi)部傳授專業(yè)知識(shí)、開(kāi)發(fā)訓(xùn)練教材、評(píng)估培訓(xùn)效果，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作、傳承企業(yè)文化，持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

    由于不少內(nèi)部講師缺乏豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，因此，實(shí)行階段性的考核和相配套的評(píng)估機(jī)制，促進(jìn)內(nèi)部講師自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的查缺補(bǔ)漏、素質(zhì)能力的提升、主動(dòng)收集一線培訓(xùn)需求并持續(xù)改進(jìn)。這也是內(nèi)部講師管理中心一項(xiàng)重要的工作職責(zé)。

    1、由于培訓(xùn)都是周期較長(zhǎng)的，企業(yè)需要進(jìn)行全程評(píng)估，即在培訓(xùn)前期、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后進(jìn)行分段測(cè)評(píng)和考核，及時(shí)對(duì)內(nèi)部講師的進(jìn)度、方式方法等培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的不足進(jìn)行相應(yīng)的糾正，通過(guò)全套完善的監(jiān)測(cè)管理體系，保證培訓(xùn)過(guò)程和效果總體達(dá)到最佳效果，保證培訓(xùn)活動(dòng)的有序進(jìn)行。

　　　2、在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，制定可操作性強(qiáng)的評(píng)估表格。可以從以下兩方面評(píng)估：一是對(duì)內(nèi)部講師培訓(xùn)教材、內(nèi)容、方式方法進(jìn)行評(píng)估，可以采用受訓(xùn)人員的第一印象進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估來(lái)評(píng)價(jià)。二是對(duì)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)中的收獲進(jìn)行效果評(píng)估�？梢圆捎脮�(shū)面測(cè)試比較、口試法、行為觀察比較、工作績(jī)效比較、同類員工比較等評(píng)價(jià)方法。盡管這些評(píng)價(jià)方法都在不斷的變化與完善，但培訓(xùn)效果主要都是從定性跟定量?jī)擅嫒タ偨Y(jié)評(píng)估。

　　　實(shí)例：很多公司都會(huì)制定一系列的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核。目前我們公司是通過(guò)培訓(xùn)前先對(duì)內(nèi)訓(xùn)師安排的課程，講師等進(jìn)行一次培訓(xùn)前評(píng)估，了解員工是否對(duì)此次的培訓(xùn)有需求，是否感興趣；其次就是在培訓(xùn)時(shí)也會(huì)進(jìn)行一次評(píng)估，主要是看培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)進(jìn)度是否正常，實(shí)時(shí)了解培訓(xùn)的實(shí)際效果；最后培訓(xùn)結(jié)束后再進(jìn)行一次評(píng)估，檢查員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的行為規(guī)范，專業(yè)知識(shí)水平，工作業(yè)績(jī)等有無(wú)提升。同時(shí)也會(huì)對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量，數(shù)量進(jìn)行一次總結(jié)，綜合對(duì)培訓(xùn)師做出考核評(píng)估，以便對(duì)以后的培訓(xùn)做出適當(dāng)?shù)陌才拧?/div>