國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定

（國家職業(yè)資格二級）

 

 

企業(yè)人力資源管理師

 

 

 

        論文題目：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式探析

 

 

 

 

 

　　　　　　　　編號：             

 

 

 

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式探析

 

摘要：隨著社會的發(fā)展，企業(yè)管理的不斷完善，員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，企業(yè)的員工如何在日益開放的國際化市場競爭中取得優(yōu)勢進(jìn)而立于不敗之地,是一個企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師需要思考的主要問題。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的管理模式直接影響著培訓(xùn)師的質(zhì)量。本文在內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立必要性的基礎(chǔ)上，通過對內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、評估考核和激勵等方面論述內(nèi)部培訓(xùn)師管理模式。

 

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓(xùn)師    選拔    培訓(xùn)評估    激勵

 

　　　培訓(xùn)在當(dāng)今社會的作用越來越突出，也備受企業(yè)高層管理者的重視。隨著教育訓(xùn)練成本的不斷上升和外部培訓(xùn)師在員工培訓(xùn)方面存在的一些“先天不足”的問題，以及優(yōu)秀的培訓(xùn)師在市場上更是鳳毛麟角，企業(yè)越來越希望在培訓(xùn)的師資力量上可以綜合內(nèi)外部培訓(xùn)師的力量，實現(xiàn)培訓(xùn)效果的整體提升�！　≡絹碓蕉嗟钠髽I(yè)看到了內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍所帶來的好處。比如有利于加強(qiáng)內(nèi)部員工的知識分享、促進(jìn)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和幫助員工實現(xiàn)價值。然而在日常的運(yùn)作過程中，內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的各種問題仍然困擾著大家，例如，如何挑選培訓(xùn)師、如何營造愿意分享的學(xué)習(xí)氛圍、如何考核內(nèi)部培訓(xùn)師、如何激勵他們、如何幫助他們更上一層樓、如何提升他們的課程研發(fā)能力、以及如何幫助他們平衡工作和教學(xué)帶來的壓力等。

一、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的必要性

　　　1、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，能較全面的開發(fā)培訓(xùn)企業(yè)員工。

　　　外部培訓(xùn)師雖好，但服務(wù)范圍太廣，課程適用性過于普遍，只能解決企業(yè)的一般性問題，而解決不了企業(yè)自身經(jīng)營管理的個性問題。內(nèi)部培訓(xùn)師對企業(yè)各方面都比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。同時在培訓(xùn)時可以充分結(jié)合本企業(yè)的實際情況進(jìn)行分析講解，理論跟實踐相結(jié)合，可以使員工更容易理解。

　　　2、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，有助于各部門的學(xué)習(xí)交流，推動企業(yè)的管理變革。

　　　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師可以很好地將企業(yè)的文化、思想理念、工作制度等灌輸給員工，特別是在管理變革時，內(nèi)部培訓(xùn)師起著宣傳變革新理念，傳授新方法，新理念等方面的職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)師跟學(xué)員相互熟識，能保證在培訓(xùn)中交流的順暢，可以使培訓(xùn)易于控制。

　　　3、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，可以有效地開發(fā)具有針對性跟靈活性的課程。

　　　內(nèi)訓(xùn)師可以結(jié)合企業(yè)的實際情況開發(fā)適合員工及企業(yè)的培訓(xùn)課程，直接針對企業(yè)的問題對員工給予培訓(xùn)幫助；而且培訓(xùn)時間的安排、培訓(xùn)頻率、培訓(xùn)內(nèi)容、方式上都比較容易協(xié)調(diào)，使得培訓(xùn)操作起來順暢很多。

　　　4、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本。

　　　內(nèi)訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)跟員工的實際需要安排培訓(xùn)，屬于“量身定制”適用性、靈活性都大大增加，可以大大降低成本支出。                                                        

    同時內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)也存在著不足與局限性：（1）培訓(xùn)師內(nèi)部選擇的范圍比較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍，同時也不利于在學(xué)員中樹立威信，可能影響學(xué)員的積極參與性。企業(yè)內(nèi)部人才有限，內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)可能會受到阻礙，而且培訓(xùn)師跟學(xué)員同屬于企業(yè)員工，在學(xué)員中較難于建立威望讓學(xué)員信服聽講，會影響培訓(xùn)效果。（2）內(nèi)部培訓(xùn)師受企業(yè)內(nèi)部環(huán)境局限，不易上升到新高度。內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)經(jīng)驗方面都不如外部培訓(xùn)師嫻熟。

　　　內(nèi)部培訓(xùn)師雖然存在一定的不足，但這些不足都可以通過對培訓(xùn)師的選拔，培訓(xùn)，考核及激勵等方面來進(jìn)行改善，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的管理得到完善。

二、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔管理

　　　培訓(xùn)師的教學(xué)能力高低及培訓(xùn)師的能力結(jié)構(gòu)對培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。內(nèi)部培訓(xùn)師要求在個人素質(zhì)和資歷兩方面都達(dá)到一定的水準(zhǔn)，能夠?qū)⑸詈竦膶�業(yè)理論知識和對企業(yè)豐富的實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，同時還要具備良好的交流能力和溝通技巧。

　　　

　　　1、內(nèi)訓(xùn)師的價值觀必須與公司的企業(yè)文化行為準(zhǔn)則高度吻合。

　　　只有培訓(xùn)師在主觀理念上贊同企業(yè)的文化，才能真正從企業(yè)的利益出發(fā)，才能真正站在企業(yè)的角度上去對員工進(jìn)行理念的灌輸。如果培訓(xùn)師的價值觀都不能與企業(yè)的文化相吻合，是不可能從企業(yè)的角度上給員工進(jìn)行正確的培訓(xùn)。

    2、建立《內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度》完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的管理。

　　　內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)是為企業(yè)省錢又省力的好事，可是在實際操作過程中，種種問題讓很多企業(yè)在內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)跟管理中都不能實現(xiàn)最初的愿望。兼職的內(nèi)部培訓(xùn)師即是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、骨干，工作極度繁忙，沒有足夠的時間授課和開發(fā)課程；專職的培訓(xùn)師在任職資格、培養(yǎng)、考核、激勵等方面也需要一整套管理機(jī)制和運(yùn)作模式。因此在內(nèi)部培訓(xùn)師的管理中需要制定一套管理制度，以制度來促進(jìn)培訓(xùn)師的工作積極性以及明確內(nèi)訓(xùn)師的工作職責(zé)，通過對培訓(xùn)師的升級，降級，淘汰的管理制度來使內(nèi)訓(xùn)師意識到自己工作的重要性。

    3、明確內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核選撥人才。

    企業(yè)人力資源部在核對資料時，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行審核評估。在審核過程中，需要對培訓(xùn)師的專業(yè)水平、溝通能力、培訓(xùn)技巧、理論與實際結(jié)合的講解、有無不良職業(yè)習(xí)慣等方面進(jìn)行全面考評，如講課的現(xiàn)場效果評估一定要能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師的基本要求，最后根據(jù)審核評估后確定名額。

內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)管理

    由于內(nèi)部培訓(xùn)師受企業(yè)的限制多，對于培訓(xùn)的專業(yè)技巧方面掌握得很少；即使具備一些，也需要加以規(guī)范和強(qiáng)化。所以，培訓(xùn)的重點(diǎn)就是關(guān)于培訓(xùn)活動內(nèi)容的策劃、組織技巧方面，具體包括：培訓(xùn)師的職責(zé)和角色、培訓(xùn)師的基本技能、課堂組織技巧、培訓(xùn)效果的評估方法等。培訓(xùn)后，有必要再次對這些內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行測試，以確保被培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)師隊伍的整體素質(zhì)。擁有知識跟傳播知識還是有很大的差別的，因此需要對培訓(xùn)師給予專業(yè)的訓(xùn)練。 

　　　同時，為了克服內(nèi)部培訓(xùn)師知識更新缺乏的局限，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師積極參加外部新技術(shù)、新知識的培訓(xùn)，從而保證內(nèi)訓(xùn)師的知識體系能夠保持在國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)水平。

　　　實例：目前本人從事的是一家金融服務(wù)公司，之前公司對培訓(xùn)師都不怎么重視，直接從分析師中挑選了幾名來兼任培訓(xùn)師，這些分析師雖然自己擁有專業(yè)的金融方面知識，但對于培訓(xùn)少之又少，完全不知該如何把自己所掌握的知識傳授給別人，嚴(yán)重缺乏培訓(xùn)講課技巧及語言組織溝通能力，培訓(xùn)下來的效果很不理想，員工根本不知道講師想表達(dá)的意思。經(jīng)過反思及總結(jié)，公司決定對挑選出來的分析師先進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)技巧，溝通能力等方面的培訓(xùn)，之后再讓其去培訓(xùn)員工，這之后的培訓(xùn)效果明顯好了很多，員工變得越來越有激情去學(xué)習(xí)。

內(nèi)部培訓(xùn)師的考核評估管理

   “內(nèi)部講師隊伍是企業(yè)培訓(xùn)工作的核心，缺少內(nèi)部講師，培訓(xùn)就是無源之水，無本之木”。企業(yè)需要建立一支素質(zhì)卓越、結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量適宜、相對穩(wěn)定的內(nèi)部講師隊伍，在企業(yè)內(nèi)部傳授專業(yè)知識、開發(fā)訓(xùn)練教材、評估培訓(xùn)效果，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作、傳承企業(yè)文化，持續(xù)提升企業(yè)競爭力。

    由于不少內(nèi)部講師缺乏豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，因此，實行階段性的考核和相配套的評估機(jī)制，促進(jìn)內(nèi)部講師自身知識結(jié)構(gòu)的查缺補(bǔ)漏、素質(zhì)能力的提升、主動收集一線培訓(xùn)需求并持續(xù)改進(jìn)。這也是內(nèi)部講師管理中心一項重要的工作職責(zé)。

    1、由于培訓(xùn)都是周期較長的，企業(yè)需要進(jìn)行全程評估，即在培訓(xùn)前期、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后進(jìn)行分段測評和考核，及時對內(nèi)部講師的進(jìn)度、方式方法等培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的不足進(jìn)行相應(yīng)的糾正，通過全套完善的監(jiān)測管理體系，保證培訓(xùn)過程和效果總體達(dá)到最佳效果，保證培訓(xùn)活動的有序進(jìn)行。

　　　2、在培訓(xùn)評估過程中制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)目標(biāo)，制定可操作性強(qiáng)的評估表格。可以從以下兩方面評估：一是對內(nèi)部講師培訓(xùn)教材、內(nèi)容、方式方法進(jìn)行評估，可以采用受訓(xùn)人員的第一印象進(jìn)行反應(yīng)評估來評價。二是對受訓(xùn)人員在培訓(xùn)中的收獲進(jìn)行效果評估�？梢圆捎脮�面測試比較、口試法、行為觀察比較、工作績效比較、同類員工比較等評價方法。盡管這些評價方法都在不斷的變化與完善，但培訓(xùn)效果主要都是從定性跟定量兩面去總結(jié)評估。

　　　實例：很多公司都會制定一系列的評估標(biāo)準(zhǔn)來對培訓(xùn)師進(jìn)行考核。目前我們公司是通過培訓(xùn)前先對內(nèi)訓(xùn)師安排的課程，講師等進(jìn)行一次培訓(xùn)前評估，了解員工是否對此次的培訓(xùn)有需求，是否感興趣；其次就是在培訓(xùn)時也會進(jìn)行一次評估，主要是看培訓(xùn)活動，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)進(jìn)度是否正常，實時了解培訓(xùn)的實際效果；最后培訓(xùn)結(jié)束后再進(jìn)行一次評估，檢查員工經(jīng)過培訓(xùn)后的行為規(guī)范，專業(yè)知識水平，工作業(yè)績等有無提升。同時也會對培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量，數(shù)量進(jìn)行一次總結(jié)，綜合對培訓(xùn)師做出考核評估，以便對以后的培訓(xùn)做出適當(dāng)?shù)陌才拧?/div>