2014年最新助理營(yíng)銷師理論考試復(fù)習(xí)資料
更新時(shí)間：2014-06-28 19:59:08 下載次數(shù)（今日：，本周：，本月：）
助理營(yíng)銷師考試寶典
第一章 市場(chǎng)分析
管理者決策依據(jù)的信息來(lái)源有：
(1)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、(2)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)(3)市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)
二手資料指：從各種文獻(xiàn)檔案中收集的資料，也稱間接資料。
（一）間接資料調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)與不足
1．間接資料調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)
(1)費(fèi)用和時(shí)間較少，(2)調(diào)查不受時(shí)間和空間的限制，不受調(diào)查人員和被調(diào)查者主觀因素的干擾，(3)資料范圍廣，反映的信息內(nèi)容更為真實(shí)、客觀。
2．間接資料調(diào)查的不足
首先，數(shù)據(jù)資料難免會(huì)過(guò)時(shí)；其次，文獻(xiàn)檔案中所記載的內(nèi)容需要進(jìn)一步的加工處理；最后，由于間接資料的利用率低。
（二）選擇間接資料的基本原則
1．相關(guān)性原則（這是間接資料調(diào)查的首要原則，也是調(diào)查人員選定間接資料的最主要標(biāo)準(zhǔn)。）
2．時(shí)效性原則3．系統(tǒng)性原則4．經(jīng)濟(jì)效益原則
（三）間接資料調(diào)查的資料來(lái)源
間接資料調(diào)查的資料來(lái)源主要可分為兩大類：
內(nèi)部資料來(lái)源和外部資料來(lái)源。
1．內(nèi)部資料來(lái)源
（1）企業(yè)職能管理部門(mén)提供的資料。
（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的資料。
（3）其他各類記錄。
2．外部資料來(lái)源
（1）政府機(jī)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)。
（2）行業(yè)協(xié)會(huì)已。（3）各種信息咨詢機(jī)構(gòu)。
（4）其他各種大眾傳播媒介。
（5）各種類型的圖書(shū)館的信息資料。
二、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
問(wèn)卷也叫調(diào)查表，是市場(chǎng)調(diào)查中必不可少的重要工具。
（一）設(shè)計(jì)問(wèn)卷的構(gòu)成
問(wèn)卷一般由開(kāi)頭、正文和結(jié)尾三個(gè)部分組成。
1．問(wèn)卷的開(kāi)頭
主要包括問(wèn)候語(yǔ)、填表說(shuō)明和問(wèn)卷編號(hào)。
2．問(wèn)卷的正文
一般包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼三個(gè)部分。
3．問(wèn)卷的結(jié)尾
（二）設(shè)計(jì)提問(wèn)項(xiàng)目
在設(shè)計(jì)提問(wèn)項(xiàng)目時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
1． 提問(wèn)的內(nèi)容盡可能短
2． 用詞要確切、通俗
3． 一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容
4． 避免誘導(dǎo)性提問(wèn)
5． 避免定形式的提問(wèn)
6． 避免敏感性問(wèn)題
（三）設(shè)計(jì)問(wèn)句
根據(jù)具體情況的不同，問(wèn)句可以采用不同的形式，主要有以下幾種：
1．開(kāi)放式問(wèn)句
這種問(wèn)句的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象可以自由的回答。缺點(diǎn)是答案過(guò)于分散，不利于統(tǒng)計(jì)分析。
2．封閉式問(wèn)句
這種問(wèn)句與開(kāi)放式問(wèn)句正好相反，被調(diào)查對(duì)象只要在備選答案中選擇合適的答案即可。
（1）二項(xiàng)選擇法（又稱是否法、真?zhèn)畏ǎ�。兩�?xiàng)選擇問(wèn)句通常列出性質(zhì)相反的兩種答案。
（2）多項(xiàng)選擇法。多項(xiàng)選擇的問(wèn)句，通常列出兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案。
（3）程度尺度法。通常用“很好”、“較好”、“一般”、“較差”、“差”一類的回答來(lái)表述。
（4）順序法。這種方法就是列舉出若干項(xiàng)目，以決定其中較重要的順序方案。
（5）回想法。這種方法的運(yùn)用一是了解到客戶對(duì)于品牌的印象、記憶程度；二是了解客戶對(duì)此行業(yè)的知曉范圍。
（四）問(wèn)題順序的設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)問(wèn)題的順序時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1） 問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性。
（2） 問(wèn)題的安排應(yīng)先易后難。
（3） 能引起被調(diào)查者舉的問(wèn)題放在前面。
（4） 開(kāi)放性問(wèn)題放在后面。
三、進(jìn)行抽樣調(diào)查
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